退款可以，请提供扇孩子耳光５分钟的视频，并且还要求能听到扇耳光的声音。话说在一个名叫“千岛”的ＡＰＰ平台，一名１１岁的小女孩花了５００多元买了一个二手潮玩，女孩的妈妈发现后要求退货退款，卖家则提出：退款可以，请提供扇孩子耳光５分钟的视频。后续千岛平台作出了回应，大致意思是：买卖双方是私下交易的，没有通过平台，无法帮忙解决。这个事情还引起了不少关注，很多媒体评论认为千岛平台监管不力，没有履行社会责任。对于这个问题，我有几点个人看法。

第一，就事论事，我认为这个事情怨不了平台。交易没有通过平台进行，平台无权监管。比如，卖家虽然在闲鱼上发布了商品，但买家和卖家实际是私下成交的没有通过闲鱼平台，那闲鱼平台也管不到。平台是要履行与之地位相匹配的社会责任，但如果什么事情都要怪平台，平台不就成了社会矛盾的出气筒了吗？

第二，法律上是否支持女孩的妈妈退货退款呢？根据《民法典》第十七、第十九条的规定，年满八周岁的未成年人是限制民事行为能力人，只能从事纯获利的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，否则就需要取得其监护人的事前同意或者事后追认。这个女孩只有１１岁，属于限制民事行为能力人；并且，购买潮玩的行为不属于纯获利的行为；１１岁的女孩通过网络购买５００多元的潮玩，我认为与其年龄、智力是不相适应的。如果只是在学校周边买个文具、零食之类，价值几元、十几元、甚至几十元，我认为是与他们年龄、智力是相适应的。所以，在这个事件中，我认为应当退货退款。现在，卖家同意退货退款，但提出了“扇耳光”的要求，多少有点泄愤和低级趣味，肯定是没有法律依据的。从遵纪守法、以及善良的美德出发，这样的行为肯定是不对的。

第三，类似的事情为什么难处理？其实，现实中这样的事情是很多的，我曾经就接到过好几起这样的咨询。甚至，我自己的外甥也出现过类似的情况。当时我姐姐发现，外甥玩手机游戏时买了１５０００多的元皮肤、装备，平台不肯退款。我当然知道平台应该退款，但是也感到深深的无奈，这种１５０００元的官司怎么打都不划算。于是决定让我姐姐向当地一个电台的民生栏目去投诉曝光，如果还是不行，再来打这个官司。值得高兴的是，媒体介入后不久平台退还了大部分款项，后续也就没打官司了。

据我所知，要解决类似的问题，至少还有另外两种途径。第一种是根据《消费者权益保护法》第三十七条第五项的规定，向消费者权益保护协会投诉，要求消协调查、调解，当然消协只有调解权力；第二种是根据《消费者权益保护法》第四十六条的规定，向市场监管部门投诉，但这种情况不是《消费者权益保护法》第五十六条规定的，市场监管部门可以给予行政处罚的十种情形之一，市场监管部门处理的主要还是产品质量、虚假宣传方面的问题。

而对于这种问题，归根到底属于《民事诉讼法》第三条规定的平等民事主体之间的经济纠纷，是需要提起民事诉讼来解决的。但真打气官司来，成本是很高的，首先是时间成本，至少要花大个月时间，甚至一年、几年；其次是金钱成本，需要支付诉讼费、律师费、差旅费等等；关键是打官司就一定赢吗？赢了就一定能拿到钱吗？谁也无法作出保证。讲到这里，不妨想一想，对于这种法律上都不好解决的问题，拿平台出气是什么意思呢？

第四，这类问题不好解决的根本原因，我认为是法律制度的问题。要知道这类问题并不复杂，谁是谁非也清清楚楚，就是没有便捷、有效的解决途径。投诉举报这样相对便捷的途径解决不了问题，有效性差；打官司这样有效的途径又没有任何便捷性可言。想想，整个社会里，小额的消费纠纷、经济纠纷、民事纠纷都存在这样一模一样的问题，那就是不好解决。

说到这里，我想我们需要换个角度来分析问题。他们为什么敢制造这样的纠纷，并且明知道自己没有道理。答案不就是，即使你恨得牙痒痒，但是你拿他没有办法。他们因为懂规则，于是就拿规则欺负人，讲到底就是厚黑。所以，问题出在哪里？问题出在规则里，出在法律制度里。第一、违约失信没有成本，基本上是稳赚不亏，像这个卖方他不退钱，就算你去打官司，最后无非是把给退的退了，没有其他惩罚性责任，这就是他的底气；第二、维权者的成本太大，要承担律师费、差旅费，预付诉讼费，打官司的时间太长，而且还不知道结果，谁愿意打这个官司呢？如果法律制度修改一下，对于这种违约、失信的人予以重拳打击，罚他五倍十倍，并且所有的费用如律师费、差旅费、诉讼费等等都由他出，你看还有几个人敢如此放肆呢？

去年最高院就提出过避免成为诉讼大国，我当时就写过一些文章，好像还给最高院发过电子邮件。我认为，当前的社会诚信体系已经出了严重问题，再不对违约失信进行有效打击，不仅会影响社会文明建设，也会影响社会经济建设。